“奇异果”被质疑占用客户流量客服称为提升使用体验 专业人士：需注意是否频繁有不明

　　原标题：“奇异果”被质疑占用客户流量，客服称为提升使用体验 专业人士：需注意是否频繁有不明大流量上传

　　近日，网友李先生发帖称，他发现爱奇艺TV版“奇异果TV”App在电视息屏状态仍存在1MB/s以上的流量上传，质疑软件未经客户同意，“征用”客户的宽带流量，引发网络热议。对此，“奇异果TV”客服解释称，相关技术的使用并非为了占用用户流量，而是为了提升使用体验，用户可以选择手动关闭这项功能。通信专业人士告诉记者，利用多点资源为平台对海量客户进行资源分发的技术，在多年前就已经存在。如果视频应用频繁出现大流量上传，可能是平台在使用客户的资源。

　　7月12日，李先生告诉红星新闻记者，他家中安装的路由器有一个连接手机App的端口，通过这个端口，用户可以查看哪些设备正在消耗流量。7月3日，李先生发现家里的网络不太好，经常断网或突然降速，于是用路由器的手机App对网络进行检查，发现家中的电视机不知为何有1-3MB/s的上传流量。

　　经过排查和尝试，李先生发现，是电视上的“奇异果TV”App（以下简称“奇异果”）在上传流量，即使退出“奇异果”，依旧有流量消耗，直到李先生切断电源，上传流量才显示为0。

　　李先生重新接上电源后，“奇异果”又开始上传流量，他在“奇异果”的应用程序管理中将此应用强制关闭，上传流量显示为0。“我发现这个软件的退出与强制关闭是两个概念，仅仅是退出并不能停止软件的内在运作。”李先生说。

　　李先生告诉记者，7月8日，他针对此情况询问“奇异果”客服。客服告诉他“这是为了提升播放体验的一种加速技术，可放心使用”。李先生表示，希望能关闭软件数据上传，客服便向他提供了关闭软件数据上传的方法。李先生按客服的说明，在“奇异果”应用内的“HCDN开关”选项中成功关闭后，“奇异果”的上传流量变为0。

　　李先生认为，这可能是一种共享网络，视频平台通过占用用户的网络和硬盘来运营其平台的资源。对于这种情况，他担心，如果电子设备长期处于高功率状态，可能会折损设备的使用寿命，另外，视频平台挤占用户的上传流量通道，可能降低用户的网络速度。

　　7月12日，红星新闻记者致电“奇异果”客服询问此事。接线客服解释称，电视端的“HCDN开关”是默认打开的，设置该功能的目的并不是想占用客户的流量，而是为了让视频软件得到更好地使用。如果用户需要关闭此功能，客服可以协助用户进行处理。

　　该客服表示，视频软件在播放状态时需要利用用户的宽带将视频更快速地加载出来，“比如说切换清晰度，如果说网络不好，便无法观看更高清晰度的视频”。记者继续询问“为什么在电视息屏状态下仍然占用宽带流量”，该客服表示，需要去反馈核实后回复。截至发稿前，红星新闻记者未获回复。

　　通信专业人士张先生告诉红星新闻记者，利用多点资源为平台对海量客户进行资源分发的技术，在多年前就已经存在。

　　张先生介绍，一般为用户提供视频服务的应用软件，主要是下传视频数据，而用户上传数据，一是点播业务的信息或服务反馈信息，二是为完善服务，系统在收集用户的软件日志信息，但收集日志信息的流量不会很多，一般每次最多2MB足够了。如果有大量用户发现视频软件经常有超过几MB甚至几百MB的“不明”流量上传，就有可能是平台在使用用户的资源和流量。

　　红星新闻记者注意到，也有网友认为，针对李先生所反映的情况，如果用户贡献了一定的宽带资源，同时也能享受到这个网络中其他人贡献的带宽缓存，那么在不影响网络正常使用的情况下，不妨开启HCDN，以获取良好的观看体验。

　　记者在手机端下载“爱奇艺”App后看到，在服务协议“服务适用规则”一项中提及：“您知悉并同意，受限于宽带和网络连接问题，我们在提供产品及/或服务的过程中可能会出现需较长时间缓冲或卡顿或其他类似的情况，此类情况并非我们的过错，我们无需就此类情况向用户承担责任。且为了减少甚至避免上述情况的出现，从而进一步提升用户的服务体验，您确认我们可采取一系列技术手段对产品及/或服务进行优化，包括改进CDN节点分布调度、使用专有HCDN对等网络等提升视频分发质量的技术措施等。”